Ergonomische bureaustoel met hoofdsteun en lendensteun, grijs/zwart/wit, 65 x 65 x 112-120 cm

Bij Azmuselin vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet welke verzendkosten van toepassing zijn, hoe uw bestelling wordt verwerkt en wanneer u deze naar verwachting kunt ontvangen. In dit verzendbeleid leggen wij uit hoe onze bezorgservice werkt, hoe u uw bestelling kunt volgen en wat u kunt doen als er tijdens de levering iets misgaat.

1. Bezorggebied en herkomst van verzending

Azmuselin biedt levering aan op afleveradressen binnen Nederland. Levering naar adressen buiten Nederland is momenteel niet beschikbaar.

Onze bestellingen worden rechtstreeks vanuit Japan naar Nederland verzonden. De daadwerkelijke verzendlocatie en de toepasselijke verzendvoorwaarden worden duidelijk vermeld, zodat u vóór het plaatsen van uw bestelling weet waar uw bestelling vandaan wordt verzonden.

I. Tijdens het afrekenen dient u een volledig en correct afleveradres in Nederland op te geven.

II. De beschikbare bezorgmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het afleveradres, de afmetingen en het gewicht van het bestelde artikel.

III. Als wij een bestelling niet op het opgegeven adres kunnen leveren, nemen wij contact met u op om de beschikbare oplossingen te bespreken. Eventuele annuleringen en terugbetalingen worden afgehandeld overeenkomstig de toepasselijke wettelijke bepalingen.

2. Verzendkosten en belastingen

De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag.

I. Bestellingen van € 99,00 of meer: gratis verzending.

II. Bestellingen onder € 99,00: vaste verzendkosten van € 9,90.

III. Bij een bestelbedrag van precies € 99,00 geldt gratis verzending. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven.

IV. Onze bestellingen worden vanuit Japan naar Nederland verzonden. De toepasselijke belastingen en verplichte kosten die in de getoonde totaalprijs zijn inbegrepen, worden duidelijk vermeld tijdens het bestelproces.

V. Eventuele invoerrechten, invoer-btw en inklaringskosten die verband houden met de invoer van uw bestelling in Nederland worden door Azmuselin gedragen. U hoeft deze kosten niet afzonderlijk aan de vervoerder of de douane te betalen bij levering, voor zover deze kosten onder onze overeengekomen leveringsvoorwaarden vallen.

VI. Het totaalbedrag dat u vóór het plaatsen van uw bestelling te zien krijgt, vermeldt duidelijk de toepasselijke verzendkosten en andere verplichte kosten.

3. Verwerking van bestellingen

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling te verwerken.

I. Tijdens de verwerking controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en maken wij de bestelling gereed voor overdracht aan de vervoerder.

II. De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De transporttijd begint wanneer de bestelling daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen.

III. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.

IV. Als een artikel niet beschikbaar is of als een andere omstandigheid tot een aanzienlijke vertraging leidt, informeren wij u zo spoedig mogelijk over de situatie en de verwachte verdere afhandeling.

De genoemde verwerkingstijd is een streeftermijn. De daadwerkelijke verwerking kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het artikel en de omstandigheden rond de bestelling.

4. Verwachte levertijd

De verwachte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd.

I. Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling.

II. Transporttijd: naar verwachting 5 tot 8 werkdagen na overdracht aan de vervoerder.

III. Totale verwachte levertijd: ongeveer 6 tot 11 werkdagen na bevestiging van de betaling.

IV. De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen gegarandeerde bezorgmomenten, tenzij uitdrukkelijk een bindende levertermijn met u is overeengekomen. De daadwerkelijke levertijd kan onder meer afhangen van de beschikbaarheid van artikelen, de vervoerder, weersomstandigheden en operationele vertragingen.

V. Wij informeren u wanneer wij weten dat de levering aanzienlijk later zal plaatsvinden dan verwacht. Als de overeengekomen levertijd niet wordt nagekomen, blijven uw wettelijke rechten van toepassing. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op levering binnen een aanvullende redelijke termijn of op beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.

VI. Wij houden ons aan de toepasselijke wettelijke leveringstermijnen. Wanneer geen andere levertijd is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke termijn voor levering aan consumenten.

5. Vervoerders

Voor de bezorging kunnen wij gebruikmaken van DHL Express, UPS® en FedEx, afhankelijk van de beschikbare verzendservice en de kenmerken van de bestelling.

I. De uiteindelijke vervoerder wordt geselecteerd op basis van de beschikbare dienstverlening en de praktische vereisten van de verzending.

II. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, informeren wij u over de vervoerder en verstrekken wij de beschikbare trackinginformatie.

III. De vermelding van een vervoerder betekent niet dat iedere bestelling door alle genoemde vervoerders wordt bezorgd. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder is bepalend voor de trackinginformatie van uw bestelling.

6. Uw bestelling volgen

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de beschikbare gegevens van uw aankoop. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u aanvullende informatie waarmee u de verzending kunt volgen.

I. U kunt de status van uw bestelling raadplegen via de pagina Bestelling volgen, voor zover deze functie voor uw bestelling beschikbaar is.

II. Afhankelijk van de beschikbare trackingfunctie kan u worden gevraagd uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer in te voeren dat u bij het bestellen hebt opgegeven.

III. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens registreert. Als de gegevens nog niet zichtbaar zijn, controleer ze dan later opnieuw.

IV. Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of aangeeft dat de bestelling niet is aangekomen, kunt u contact met ons opnemen via team@azmuselin.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

7. Beschadigde, ontbrekende of niet-geleverde bestellingen

Als uw bestelling beschadigd aankomt, een artikel ontbreekt of de trackinginformatie aangeeft dat het pakket niet is aangekomen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.

I. Stuur een e-mail naar team@azmuselin.com met uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.

II. Foto's van de verpakking en de beschadigde artikelen kunnen ons helpen de situatie te beoordelen. Het ontbreken van foto's betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke rechten verliest.

III. Wij onderzoeken het probleem en informeren u over de vervolgstappen. Indien nodig nemen wij contact op met de vervoerder om de verzendstatus te controleren.

IV. Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen. Een uitzondering kan gelden wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

V. Als de trackinginformatie aangeeft dat een pakket is bezorgd, maar u het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. De registratie van een pakket als bezorgd betekent niet automatisch dat de bestelling juridisch als ontvangen moet worden beschouwd.

8. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen

Wilt u een afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@azmuselin.com en vermeld uw bestelnummer.

I. Voordat de bestelling voor verzending is verwerkt, onderzoeken wij of een wijziging of annulering nog mogelijk is.

II. Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan een adreswijziging of stopzetting van de verzending mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Wij informeren u in dat geval over de beschikbare mogelijkheden.

III. Een verzoek om een bestelling te wijzigen of te annuleren wordt behandeld volgens onze Annuleringsvoorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.

IV. De verwerking of verzending van een bestelling beperkt uw wettelijke rechten op herroeping, ontbinding of terugbetaling niet. Raadpleeg hiervoor ons Herroepingsrecht en ons Retour- en restitutiebeleid.

9. Controle van het afleveradres

Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer correct zijn ingevuld.

I. Een onjuist of onvolledig afleveradres kan leiden tot vertraging, een mislukte bezorgpoging of retourzending.

II. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij onderzoeken of de gegevens nog kunnen worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden.

III. Als een bezorgprobleem uitsluitend is ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens die u hebt verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de praktische afhandeling van de verzending. Wij beoordelen dergelijke situaties afzonderlijk en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

IV. Deze bepalingen sluiten onze wettelijke verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de overeenkomst en uw consumentenrechten niet uit.

10. Contactgegevens

Heeft u vragen over de verzendkosten, de verwerkingstijd, de verwachte levertijd of de bezorgstatus van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.

Azmuselin

Contactadres: 2-chome 1-13, Nagachi Gosho, Okaya-shi, prefectuur Nagano 394-0082, Japan

Telefoon: +81 266-24-5831

E-mailadres: team@azmuselin.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur

I. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en een korte beschrijving van uw vraag.

II. Wij gebruiken deze informatie om uw verzoek te identificeren en u zo gericht mogelijk te helpen.

11. Aanvullende beleidsinformatie

Voor een volledig overzicht van uw rechten en de voorwaarden die van toepassing zijn op uw bestelling, kunt u ook de volgende pagina's raadplegen:

I. Verzendbeleid — informatie over bezorggebieden, verzendkosten en levertijden.

II. Retour- en restitutiebeleid — informatie over retourzendingen en terugbetalingen.

III. Annuleringsvoorwaarden — informatie over verzoeken tot wijziging en annulering van bestellingen.

IV. Betalingsbeleid — informatie over beschikbare betaalmethoden en betalingsverwerking.

V. Herroepingsrecht — informatie over het wettelijke herroepingsrecht en de uitoefening daarvan.

VI. Privacybeleid — informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.

VII. Algemene voorwaarden — de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen en overeenkomsten.

VIII. Cookiebeleid — informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.

IX. Juridische informatie — aanvullende informatie over de onderneming en de wettelijke gegevens.

X. Over ons — meer informatie over Azmuselin en onze activiteiten.

XI. Contact — onze contactgegevens en mogelijkheden om contact op te nemen.

Bij Azmuselin streven wij naar een duidelijke en zorgvuldige afhandeling van retouren, terugbetalingen en klachten over producten. Dit beleid legt uit hoe u een retour kunt aanmelden, wanneer u recht heeft op terugbetaling, wie de retourkosten betaalt en welke wettelijke bescherming geldt wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Wij maken onderscheid tussen onze vrijwillige retourregeling van 40 dagen, het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen en uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten. De vrijwillige retourregeling beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

1. Retourtermijn en toepasselijkheid

I. Vrijwillige retourregeling van 40 dagen

Azmuselin biedt een aanvullende vrijwillige retourregeling van 40 dagen. U kunt binnen deze termijn een retour aanvragen wanneer u niet tevreden bent met uw aankoop. De termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het betreffende product fysiek heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn voor de volledige bestelling op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Wanneer één product in meerdere afzonderlijke onderdelen of zendingen wordt geleverd, begint de termijn voor dat product op de dag nadat het laatste onderdeel of de laatste zending is ontvangen.

U moet uw retourverzoek binnen de toepasselijke termijn indienen. Na uw retourmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij schriftelijk een langere termijn bevestigen. Deze vrijwillige regeling beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

II. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een online consumentenkoop kunt u de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De wettelijke termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bestaat één product uit meerdere afzonderlijk geleverde onderdelen of partijen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste partij.

III. Aanvullende wettelijke bescherming

De vrijwillige retourtermijn van 40 dagen vervangt of verkort het wettelijke herroepingsrecht niet. Ook na afloop van deze termijnen kunt u aanspraak maken op uw wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

IV. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om de wettelijke herroepingstermijn in acht te nemen, moet u ons vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor een e-mail sturen of het modelformulier voor herroeping gebruiken. U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht tijdig uit te oefenen.

2. Voorwaarden voor retouren en omruilingen

I. Beschadigde of defecte producten

Wanneer een product beschadigd aankomt, fabricagefouten vertoont of niet naar behoren functioneert, kunt u contact met ons opnemen voor een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

II. Verkeerd geleverd product

Wanneer u een ander product, een verkeerde uitvoering of een onjuist artikel ontvangt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij beoordelen de levering en zorgen, wanneer wij verantwoordelijk zijn voor de fout, voor een passende oplossing zonder dat u de redelijke kosten voor het herstellen van de fout hoeft te dragen.

III. Afwijkingen van de productbeschrijving

Wanneer het product wezenlijk afwijkt van de beschrijving, afbeeldingen of overeengekomen kenmerken, kunt u dit aan ons melden. Kleine kleurverschillen die uitsluitend voortkomen uit beeldscherminstellingen worden op basis van de omstandigheden beoordeeld. Een daadwerkelijke afwijking van de overeengekomen productkenmerken kan niet uitsluitend met een beroep op beeldscherminstellingen worden afgewezen.

IV. Ongebruikelijke geur of andere kwaliteitsproblemen

Als een product een ongebruikelijke sterke geur heeft of andere aantoonbare kwaliteitsproblemen vertoont, kunt u een beoordeling aanvragen. Wij bekijken de aard en ernst van het probleem en informeren u over de beschikbare oplossing.

V. Retour wegens een verandering van gedachten

Als u het product niet langer wilt houden, kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze vrijwillige retourregeling. Voor een retour zonder kwaliteitsprobleem kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

VI. Informatie ter beoordeling van een verzoek

Om een melding efficiënt te behandelen, kunnen wij u vragen om het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien redelijkerwijs beschikbaar, foto's of video's van het product en de verpakking. Het niet verstrekken van foto's of video's mag op zichzelf geen reden zijn om wettelijke consumentenrechten te weigeren wanneer deze rechten anderszins kunnen worden vastgesteld.

3. Retourprocedure

I. Retour aanmelden

Neem contact op via team@azmuselin.com of telefonisch via +81 266-24-5831. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het betreffende product en de reden van uw verzoek. Vermeld bij een beschadiging of kwaliteitsprobleem ook een omschrijving van de vastgestelde afwijking.

II. Retourinstructies ontvangen

Wij informeren u over de vervolgstappen en, indien van toepassing, het retouradres, het retourlabel en de gekozen verzendmethode. U ontvangt deze informatie zo spoedig mogelijk. U hoeft niet te wachten op een formele goedkeuring wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht al tijdig en ondubbelzinnig heeft uitgeoefend.

III. Product terugsturen

Bij een wettelijke herroeping moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen of aan ons overdragen, tenzij wij aanbieden het product zelf op te halen. De termijn wordt nageleefd wanneer u het product vóór het verstrijken daarvan verzendt.

Voor de vrijwillige retourregeling van 40 dagen moet u uw retourverzoek binnen de toepasselijke termijn aanmelden en het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terugsturen, tenzij wij schriftelijk een langere termijn bevestigen. Deze aanvullende retourtermijn beperkt de wettelijke rechten niet.

IV. Retouradres

Het retouradres wordt vóór verzending aan u bevestigd. Wanneer voor uw retour het onderstaande adres wordt aangewezen, kunt u het product daarheen sturen:

Azmuselin
2-chome 1-13, Nagachi Gosho, Okaya-shi, prefectuur Nagano 394-0082, Japan

Stuur een pakket niet naar een ander adres zonder bevestiging. Als een retourlabel ontbreekt of niet bruikbaar is, neem dan contact met ons op voordat u het pakket verzendt. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retour is afgehandeld.

V. Ontvangst en beoordeling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product voor zover dat nodig is om de retour of klacht af te handelen. Bij een wettelijk herroepingsrecht beoordelen wij een eventuele waardevermindering uitsluitend volgens de toepasselijke wettelijke regels. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden de wettelijke rechten op herstel, vervanging of andere passende remedies niet beperkt door deze controle.

4. Omruiling en vervanging

I. Vrijwillige omruiling

Wilt u een product omruilen omdat u bijvoorbeeld een andere uitvoering wenst, neem dan contact met ons op via team@azmuselin.com. Vermeld uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en het gewenste alternatief. Een vrijwillige omruiling is afhankelijk van beschikbaarheid en onze bevestiging.

II. Vervanging bij een gebrekkig product

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u aanspraak maken op kosteloze vervanging of herstel volgens de toepasselijke wettelijke regels. Wij mogen een gekozen oplossing alleen weigeren wanneer deze onmogelijk is of, in verhouding tot de andere beschikbare oplossing, onevenredige kosten met zich meebrengt.

III. Verzendkosten en verwerking

Wanneer een vervanging noodzakelijk is om een product aan de overeenkomst te laten voldoen, zijn de noodzakelijke kosten daarvan voor onze rekening. Wij voeren de oplossing uit binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u.

IV. Beschikbaarheid van vervangende producten

Als een vervangend product niet beschikbaar is, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen. Wanneer herstel of vervanging wettelijk niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

5. Terugbetaling en verwerkingstermijnen

I. Terugbetaling na wettelijke herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten terugbetalen. Bij een volledige herroeping omvat dit de prijs van de geretourneerde producten en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, voor zover wettelijk vereist. Als u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra kosten boven de kosten van de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke leveringskosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Wij betalen deze kosten terug wanneer en voor zover dit wettelijk vereist is.

Wij betalen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld terug. Bij de retour van fysieke producten mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

II. Terugbetaling bij de vrijwillige retourregeling

Voor retouren die uitsluitend onder onze vrijwillige retourregeling van 40 dagen vallen en niet onder het wettelijke herroepingsrecht of wettelijke rechten wegens non-conformiteit, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product in gang te zetten.

Deze termijn is een verwerkingstermijn van onze kant en geen garantie voor de verwerking door uw bank of betaalprovider. Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven onverkort van toepassing wanneer het wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten gelden.

III. Terugbetaling bij gebrekkige producten

Wanneer u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving recht heeft op ontbinding en terugbetaling wegens een gebrek of non-conformiteit, handelen wij dit af binnen de wettelijk vereiste termijn. Wij mogen de terugbetaling niet afhankelijk maken van voorwaarden die uw wettelijke rechten ongeldig beperken.

IV. Terugbetalingsmethode

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en dit wettelijk is toegestaan. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

V. Zichtbaarheid van het bedrag

Na verwerking door ons kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaalprovider. Als het bedrag niet verschijnt binnen de door uw betaalprovider aangegeven verwerkingstermijn, kunt u contact met ons opnemen via team@azmuselin.com onder vermelding van uw bestelnummer.

6. Retourkosten en grote meubels

I. Retour zonder kwaliteitsprobleem

Bij een retour wegens een verandering van gedachten draagt u de directe kosten van de retourzending wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Voor grote of volumineuze meubels verstrekken wij vóór aankoop een redelijke schatting van de retourkosten. Als de werkelijke kosten afhankelijk zijn van afmetingen, gewicht, verpakking, ophaalservice of bestemming, vermelden wij dat de uiteindelijke prijs kan afwijken.

II. Indicatieve retourkosten

Voor een standaardretour kan een indicatieve schatting van ongeveer € 10–€ 18 gelden. Dit bedrag is uitsluitend een richtprijs en geen vast tarief of gegarandeerde maximumprijs. De werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van onder meer het gewicht, de afmetingen, de verpakking, de vervoersmethode, de ophaallocatie en eventuele aanvullende transportdiensten. Voor omvangrijke of zware artikelen, retouren vanuit een woning of retourtransport naar een buitenlands magazijn kunnen de werkelijke kosten hoger zijn. De voor het betreffende product toepasselijke schatting en eventuele bijzondere vervoersvoorwaarden worden vóór aankoop duidelijk vermeld, zodat u vóór het sluiten van de overeenkomst voldoende inzicht heeft in de mogelijke retourkosten.

III. Beschadiging, verkeerde levering of non-conformiteit

Wanneer de retour noodzakelijk is omdat het product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is en de verantwoordelijkheid daarvoor bij ons ligt, dragen wij de noodzakelijke en redelijke kosten om het probleem op te lossen. Dit omvat de toepasselijke retourtransportkosten en, waar vereist, het ophalen van grote artikelen.

IV. Geen niet-aangekondigde kosten

Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte administratie-, herbevoorradings- of behandelingskosten in rekening voor een retour. Eventuele kosten en de wijze waarop deze worden berekend, worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

7. Wettelijke conformiteitsgarantie voor nieuwe producten

I. Wettelijke conformiteitsbescherming

Nieuwe producten van Azmuselin moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u op grond van de productbeschrijving, de kenmerken, het beoogde gebruik en de toepasselijke wetgeving van het product mag hebben.

Binnen de Europese Unie geldt in beginsel een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar voor nieuwe goederen. In Nederland bestaat echter geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van precies twee jaar voor alle producten. De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke bescherming hangt onder meer af van de aard, de prijs, de kenmerken en de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product. Uw wettelijke rechten kunnen daarom langer dan twee jaar gelden.

Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door een commerciële garantie, onze vrijwillige retourregeling of het verstrijken van de retourtermijn.

II. Kosteloos herstel of vervanging

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u volgens de toepasselijke wettelijke regels recht op kosteloos herstel of vervanging. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast worden uitgevoerd. De noodzakelijke kosten, waaronder verzending, arbeid en materialen, zijn voor onze rekening. Een gekozen oplossing kan alleen worden geweigerd wanneer deze onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt in vergelijking met een andere passende oplossing.

III. Prijsvermindering of ontbinding

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Ontbinding kan worden uitgesloten wanneer de afwijking slechts gering is, voor zover de wet dit toestaat. De bewijslast met betrekking tot de geringe betekenis van de afwijking rust op de verkoper waar dat wettelijk is bepaald.

IV. Geen kosten voor wettelijke garantie

Een beroep op wettelijke conformiteitsrechten mag niet worden belast met noodzakelijke reparatie-, vervangings- of retourkosten. Wij vragen u contact met ons op te nemen zodat wij een passende oplossing kunnen organiseren. Wij kunnen redelijke informatie opvragen om het probleem te begrijpen, maar stellen geen voorwaarden die de uitoefening van uw wettelijke rechten feitelijk onmogelijk maken.

V. Schade door verkeerd gebruik

De wettelijke conformiteitsbescherming geldt niet automatisch voor schade die aantoonbaar uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste montage in strijd met de verstrekte instructies, normale slijtage of een andere oorzaak waarvoor wij volgens de toepasselijke wet niet verantwoordelijk zijn. Een algemene verwijzing naar verkeerd gebruik is op zichzelf geen voldoende reden om een geldige wettelijke claim af te wijzen; de omstandigheden moeten zorgvuldig worden beoordeeld.

8. Staat van het product en verantwoordelijkheid tijdens retour

I. Zorgvuldige behandeling

Bij een retour zonder kwaliteitsprobleem verzoeken wij u het product niet verder te gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Stuur waar redelijkerwijs mogelijk alle onderdelen, accessoires en meegeleverde documentatie terug.

II. Waardevermindering

Bij een wettelijke herroeping kan een waardevermindering alleen in rekening worden gebracht wanneer deze het gevolg is van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, en uitsluitend voor zover de wet dit toestaat. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het product al bij ontvangst niet aan de overeenkomst voldeed.

III. Verzendbewijs

Bewaar het bewijs van verzending totdat de retour is afgerond. Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is afgeleverd maar wij het niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

IV. Verlies of beschadiging

Bij een wettelijke herroeping bent u verantwoordelijk voor de directe retourkosten wanneer u daarover vooraf correct bent geïnformeerd. De risicoverdeling bij retourzendingen wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wet. Wanneer wij een retour ophalen of een vervoerder voor u organiseren, informeren wij u over de toepasselijke procedure.

9. Uitzonderingen en wettelijke rechten

I. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. In bepaalde gevallen zijn wettelijke uitzonderingen van toepassing, bijvoorbeeld bij goederen die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Ook voor bepaalde verzegelde audio- of video-opnamen en computerprogrammatuur kan een uitzondering gelden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een uitzondering op het herroepingsrecht geldt uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan. Wij informeren u vóór het sluiten van de overeenkomst over eventuele toepasselijke uitzonderingen, voor zover dit wettelijk vereist is. Deze uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten niet.

II. Wettelijke rechten blijven behouden

Niets in dit beleid beperkt de dwingendrechtelijke rechten die u als consument heeft op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht. Wanneer een bepaling uit dit beleid in een concreet geval in strijd blijkt met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke regels van toepassing.

III. Klachten en verdere afhandeling

Als u het niet eens bent met onze beoordeling, kunt u contact opnemen via team@azmuselin.com en uw bestelnummer en een omschrijving van het geschil vermelden. Wij beoordelen de kwestie opnieuw op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke wettelijke regels.

10. Contactgegevens

Voor vragen over retouren, terugbetalingen, omruilingen of wettelijke conformiteitsrechten kunt u contact opnemen met Azmuselin.

Azmuselin

Contactadres: 2-chome 1-13, Nagachi Gosho, Okaya-shi, prefectuur Nagano 394-0082, Japan

Telefoon: +81 266-24-5831

E-mailadres: team@azmuselin.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur

Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw verzoek gericht kunnen behandelen.

11. Aanvullende beleidsinformatie

Lees ook de volgende pagina's voor aanvullende informatie over uw bestelling en uw rechten:

I. Verzendbeleid

II. Retour- en restitutiebeleid

III. Annuleringsvoorwaarden

IV. Betalingsbeleid

V. Herroepingsrecht

VI. Privacybeleid

VII. Algemene voorwaarden

VIII. Cookiebeleid

IX. Juridische informatie

X. Over ons

XI. Contact

Deze pagina's vullen elkaar aan. Bij tegenstrijdigheid met dwingende wettelijke consumentenrechten prevaleren de toepasselijke wettelijke bepalingen.