Bij Azmuselin vinden wij het belangrijk dat u uw bestelling eenvoudig kunt annuleren en duidelijk inzicht heeft in uw rechten als consument. In deze annuleringsvoorwaarden leggen wij uit hoe u een bestelling vóór verzending kunt annuleren, hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht en hoe terugbetalingen worden afgehandeld.
Deze voorwaarden zijn van toepassing op bestellingen die via onze webshop worden geplaatst. Onze vrijwillige annuleringsregeling doet geen afbreuk aan uw wettelijke consumentenrechten.
1. Annulering vóór verzending
Annulering binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling
U kunt binnen 48 uur na het plaatsen van uw bestelling een verzoek indienen om uw bestelling te annuleren, mits deze nog niet is verzonden. Wanneer de bestelling nog niet is verwerkt voor verzending, proberen wij de annulering zo snel mogelijk uit te voeren.
Annulering na 48 uur of na verzending
Wanneer meer dan 48 uur zijn verstreken of uw bestelling al is verzonden, is annulering via onze reguliere annuleringsprocedure mogelijk niet meer uitvoerbaar. In dat geval informeren wij u over de beschikbare mogelijkheden.
Als u uw bestelling niet meer vóór verzending kunt annuleren, kunt u mogelijk gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht nadat u uw bestelling heeft geplaatst of ontvangen, afhankelijk van de toepasselijke wettelijke voorwaarden. Raadpleeg hiervoor ons Herroepingsrecht en ons Retour- en restitutiebeleid.
De termijn van 48 uur is uitsluitend bedoeld voor onze reguliere annuleringsprocedure vóór verzending. Deze termijn beperkt uw wettelijke rechten niet.
2. Uw wettelijke herroepingsrecht
Bij een online aankoop heeft u als consument doorgaans het recht om de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen binnen de wettelijke bedenktijd. Voor goederen bedraagt deze termijn in beginsel 14 dagen vanaf de dag waarop u, of een door u aangewezen derde die niet de vervoerder is, het product heeft ontvangen. Bij een bestelling die uit meerdere afzonderlijk geleverde goederen bestaat, kunnen hiervoor specifieke regels gelden.
I. U kunt uw herroepingsrecht uitoefenen door ons binnen de toepasselijke wettelijke termijn duidelijk mee te delen dat u de overeenkomst wilt herroepen.
II. U kunt hiervoor de beschikbare herroepingsfunctie op onze website gebruiken, het modelformulier voor herroeping gebruiken of ons een ondubbelzinnige verklaring sturen via e-mail of een andere geldige communicatiemethode.
III. Wanneer u de herroepingsfunctie op onze website gebruikt, ontvangt u een bevestiging van uw verzoek op een duurzame gegevensdrager, zoals per e-mail.
IV. Het wettelijke herroepingsrecht kan ook van toepassing zijn wanneer uw bestelling nog niet is geleverd. U hoeft niet te wachten totdat het pakket is verzonden of ontvangen om uw herroeping kenbaar te maken.
V. Voor bepaalde producten gelden wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, bijvoorbeeld voor goederen die volgens individuele specificaties zijn vervaardigd of duidelijk zijn gepersonaliseerd. Eventuele uitzonderingen worden toegepast voor zover de wet dit toestaat.
Meer informatie over de voorwaarden en de uitoefening van dit recht vindt u op onze pagina Herroepingsrecht.
3. Hoe u een annulering aanvraagt
U kunt voor een reguliere annulering vóór verzending contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld voldoende gegevens om uw bestelling te kunnen identificeren.
I. Stuur een e-mail naar team@azmuselin.com of neem telefonisch contact met ons op via +81 266-24-5831.
II. Vermeld uw bestelnummer en het e-mailadres dat u bij het plaatsen van de bestelling heeft gebruikt.
III. Geef duidelijk aan of u een reguliere annulering vóór verzending aanvraagt of gebruik wilt maken van uw wettelijke herroepingsrecht.
IV. Vermeld alleen aanvullende betalingsgegevens wanneer dit noodzakelijk is om uw aanvraag te controleren. Stuur nooit uw volledige kaartnummer, beveiligingscode of wachtwoord per e-mail.
V. Wij beoordelen uw verzoek zo spoedig mogelijk en informeren u over de verdere afhandeling. Voor een reguliere annulering vóór verzending kan de uitvoerbaarheid afhangen van de verwerkings- en verzendstatus van de bestelling.
Een verzoek tot uitoefening van het wettelijke herroepingsrecht is niet afhankelijk van onze goedkeuring. Wij kunnen u informeren over de verdere afhandeling, maar dit beperkt uw wettelijke rechten niet.
4. Terugbetalingsprocedure
4.1 Terugbetaling bij een reguliere annulering
Wanneer een bestelling vóór verzending rechtsgeldig is geannuleerd, betalen wij het verschuldigde bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen en wettelijk toegestaan.
I. Wij streven ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na bevestiging van de annulering in gang te zetten.
II. Als de oorspronkelijke betaling met een betaalkaart is uitgevoerd, wordt de terugbetaling doorgaans verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.
III. De tijd die nodig is voordat het bedrag zichtbaar wordt op uw rekening, is mede afhankelijk van de bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener.
De genoemde verwerkingstijd is een streeftermijn en geen beperking van eventuele wettelijke terugbetalingsrechten.
4.2 Terugbetaling bij wettelijke herroeping
Wanneer u gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, betalen wij alle bedragen terug die wij voor de betreffende bestelling hebben ontvangen, inclusief de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, voor zover wettelijk vereist.
I. De terugbetaling vindt zonder onnodige vertraging plaats en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen.
II. Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft uitgevoerd, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en dit wettelijk is toegestaan. Voor de terugbetaling worden geen kosten in rekening gebracht.
III. Wanneer de overeenkomst betrekking heeft op goederen die moeten worden teruggezonden, kunnen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat u bewijs van terugzending heeft verstrekt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet en voor zover wettelijk toegestaan.
IV. Eventuele aanvullende bezorgkosten die voortvloeien uit uw keuze voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij niet terug te betalen voor zover de wet dit toestaat.
V. De kosten van het terugzenden van goederen komen voor uw rekening wanneer wij u vóór de aankoop duidelijk over deze kosten hebben geïnformeerd en de wet bepaalt dat u deze kosten moet dragen. Dit geldt niet wanneer wij hebben toegezegd de retourkosten te betalen of wanneer de wet anders bepaalt.
Meer informatie over de toepasselijke retourvoorwaarden en terugbetalingen vindt u in ons Retour- en restitutiebeleid.
5. Betalingsmethoden en terugbetalingen
Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij anders overeengekomen en wettelijk toegestaan. De daadwerkelijke verwerking is afhankelijk van de betaalmethode en de betrokken financiële instelling.
I. Wanneer u met een betaalkaart heeft betaald, wordt de terugbetaling doorgaans naar de oorspronkelijke kaartrekening teruggestort.
II. De beschikbare betaalmethoden en kaartnetwerken zijn afhankelijk van de opties die tijdens het afrekenen op onze website worden weergegeven.
III. Indien een terugbetaling uitblijft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice. Vermeld uw bestelnummer en, indien beschikbaar, de bevestiging van de annulering of terugbetaling.
Raadpleeg voor aanvullende informatie onze pagina Betalingsbeleid.
6. Contactgegevens
Heeft u vragen over het annuleren van een bestelling, de status van uw aanvraag of de terugbetaling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Azmuselin
Contactadres: 2-chome 1-13, Nagachi Gosho, Okaya-shi, prefectuur Nagano 394-0082, Japan
Telefoon: +81 266-24-5831
E-mailadres: team@azmuselin.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer, zodat wij uw aanvraag gemakkelijker kunnen terugvinden.
7. Aanvullende informatie
Op onze website vindt u meer informatie over de voorwaarden die van toepassing zijn op uw aankoop.
I. Lees ons Verzendbeleid voor informatie over verzending en levering.
II. Raadpleeg ons Retour- en restitutiebeleid voor de retourprocedure en de toepasselijke retourkosten.
III. Bekijk ons Herroepingsrecht voor informatie over de wettelijke bedenktijd en de wijze waarop u de overeenkomst kunt herroepen.
IV. Raadpleeg ons Betalingsbeleid voor informatie over de beschikbare betaalmethoden.
V. Lees onze Algemene voorwaarden voor de overige voorwaarden die van toepassing zijn op aankopen via onze webshop.
VI. Raadpleeg onze pagina Contact voor onze contactgegevens en mogelijkheden om contact op te nemen.
Niets in deze annuleringsvoorwaarden is bedoeld om uw dwingendrechtelijke consumentenrechten uit te sluiten of te beperken. Wanneer een bepaling in strijd is met toepasselijk dwingend recht, blijven uw wettelijke rechten onverminderd van kracht.