Herroepingsrecht

Bij Azmuselin vinden wij het belangrijk dat u duidelijke informatie ontvangt over uw wettelijke rechten bij een online aankoop. In dit beleid leggen wij uit hoe u gebruik kunt maken van uw wettelijke herroepingsrecht, binnen welke termijnen u producten moet terugsturen, wanneer u uw geld terugkrijgt en welke rechten u heeft als een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Het wettelijke herroepingsrecht staat los van onze aanvullende retourregeling van 40 dagen. Uw wettelijke consumentenrechten blijven altijd behouden.

1. Wettelijk herroepingsrecht

Als consument heeft u bij een online aankoop in beginsel het recht om de overeenkomst zonder opgave van reden te herroepen binnen 14 dagen.

I. Aanvang van de termijn bij één product: de termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het product fysiek heeft ontvangen.

II. Aanvang van de termijn bij meerdere producten: wanneer u meerdere producten in één bestelling koopt en deze afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag nadat u of uw aangewezen derde het laatste product heeft ontvangen.

III. Producten die uit meerdere onderdelen bestaan: wanneer een product in verschillende zendingen of onderdelen wordt geleverd, begint de termijn op de dag nadat u of uw aangewezen derde het laatste onderdeel of de laatste zending heeft ontvangen.

IV. Verlenging bij ontbrekende informatie: als wij u niet correct informeren over uw wettelijke herroepingsrecht, kan de wettelijke herroepingstermijn worden verlengd overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.

U hoeft geen reden op te geven voor uw beslissing. De termijn wordt berekend volgens de toepasselijke wettelijke regels. Wanneer de laatste dag van de termijn op een zaterdag, zondag of wettelijke feestdag valt, geldt de wettelijk voorgeschreven verlenging tot de eerstvolgende werkdag, indien van toepassing.

2. Hoe u de overeenkomst kunt herroepen

U moet ons vóór het verstrijken van de toepasselijke herroepingstermijn duidelijk laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen.

I. Per e-mail: stuur een ondubbelzinnige verklaring naar team@azmuselin.com.

II. Telefonisch: u kunt contact opnemen via +81 266-24-5831. Om misverstanden te voorkomen, raden wij u aan uw herroepingsverklaring ook schriftelijk te versturen.

III. Via een online herroepingsfunctie: U kunt uw overeenkomst herroepen via de daarvoor bestemde online herroepingsfunctie op onze webshop, wanneer deze functie op grond van de toepasselijke wetgeving beschikbaar moet zijn. Wij informeren u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over de plaats en het gebruik van deze functie.Na ontvangst van uw elektronische herroepingsmededeling bevestigen wij de ontvangst onverwijld op een duurzame gegevensdrager, bijvoorbeeld per e-mail, voor zover dit wettelijk vereist is.U kunt uw wettelijke herroepingsrecht ook op een andere wettelijk toegestane manier uitoefenen, bijvoorbeeld per e-mail. U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw herroeping tijdig uit te oefenen.

3. Modelformulier voor herroeping

Aan: Azmuselin

E-mailadres: team@azmuselin.com

Hierbij deel ik u mee dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van het volgende product of de volgende producten herroep.

I. Bestelnummer: ........................................

II. Naam van de consument: ........................................

III. Adres van de consument: ........................................

IV. E-mailadres: ........................................

V. Product of producten: ........................................

VI. Datum van bestelling en ontvangst: ........................................

VII. Handtekening: alleen vereist wanneer dit formulier op papier wordt ingediend.

U kunt dit formulier per e-mail versturen of op papier indienen. Het gebruik ervan is vrijwillig; een andere duidelijke verklaring van herroeping is eveneens voldoende.

4. Terugzending en uiterste retourtermijn

Nadat u ons heeft meegedeeld dat u de overeenkomst herroept, moet u de producten zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop u uw herroepingsmededeling heeft verzonden, terugsturen of aan ons of een door ons aangewezen ontvanger overhandigen, tenzij wij anders overeenkomen of de toepasselijke wetgeving anders bepaalt.

I. Retourinstructies: neem bij voorkeur contact op via team@azmuselin.com voordat u een product terugstuurt. Wij informeren u over de toepasselijke retourprocedure en het retouradres.

II. Bewijs van verzending: bewaar het verzendbewijs en eventuele informatie over de vervoerder totdat de retour volledig is afgehandeld.

III. Staat van het product: u mag het product hanteren en inspecteren voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Wanneer u het product verder behandelt dan voor deze beoordeling noodzakelijk is, kunt u aansprakelijk zijn voor de daardoor ontstane waardevermindering, voor zover wettelijk toegestaan.

IV. Retouradres: stuur het product naar het retouradres dat wij voor uw retour schriftelijk bevestigen. Dit kan, afhankelijk van de retourprocedure, het volgende adres zijn:

Azmuselin
2-chome 1-13, Nagachi Gosho
Okaya-shi, prefectuur Nagano 394-0082
Japan

Controleer altijd de retourinstructies voordat u een zending verstuurt. Het retouradres kan niet zonder voorafgaande bevestiging worden gewijzigd of als een ander adres worden beschouwd.

5. Terugbetaling en verwerkingstermijn

Bij een geldige herroeping betalen wij de bedragen terug die wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten terugbetalen.

I. Terugbetalingstermijn: wij betalen u onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij uw herroepingsmededeling hebben ontvangen terug. Bij de aankoop van fysieke producten mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

II. Terug te betalen bedragen: bij een volledige herroeping betalen wij de prijs van de geretourneerde producten en de kosten van de goedkoopste standaardlevering terug, voor zover dit wettelijk vereist is. Als u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, hoeven wij de extra kosten boven de kosten van de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke leveringskosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Wij betalen deze kosten terug wanneer en voor zover dit wettelijk vereist is.

III. Betaalmethode: wij gebruiken in beginsel dezelfde betaalmethode als waarmee u de oorspronkelijke bestelling heeft betaald, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Voor de terugbetaling brengen wij geen kosten in rekening.

IV. Verwerking door banken: nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. Dit is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaaldienstverlener en doet niets af aan onze wettelijke verplichtingen.

Voor vragen over de status van uw terugbetaling kunt u contact opnemen via team@azmuselin.com.

6. Kosten van retourzendingen

Bij gebruik van het wettelijke herroepingsrecht draagt u in beginsel de directe kosten van het terugsturen van het product, mits wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd.

I. Kleine producten: voor producten die normaal per post kunnen worden teruggestuurd, zijn de werkelijke verzend- en verpakkingskosten afhankelijk van het formaat, het gewicht, de vervoerder en de gekozen verzendmethode.

II. Grote of zware meubels: voor artikelen die vanwege hun aard niet normaal per post kunnen worden teruggestuurd, informeren wij u vóór het sluiten van de overeenkomst over een redelijke schatting van de retourkosten. Als indicatieve raming kan ongeveer € 10–€ 18 worden vermeld, mits dit een redelijke indicatie is voor de betreffende retourservice. Dit bedrag is geen vast tarief of gegarandeerde maximumprijs. De werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van onder meer het gewicht, de afmetingen, de verpakking, de vervoersmethode en de eventuele ophaallocatie. Wanneer de werkelijke kosten aanzienlijk hoger kunnen uitvallen, verstrekken wij vóór de aankoop een passende, productspecifieke schatting. De toepasselijke kosten en eventuele ophaalvoorwaarden worden vóór het sluiten van de koopovereenkomst voldoende duidelijk meegedeeld.

III. Ontbrekende kosteninformatie: als wij u niet vooraf hebben geïnformeerd dat u de directe retourkosten moet dragen, kunnen deze kosten niet zonder meer aan u worden doorberekend.

IV. Beschadigde, gebrekkige of verkeerd geleverde producten: als een retour noodzakelijk is doordat een product niet aan de overeenkomst voldoet of verkeerd is geleverd, worden de toepasselijke kosten behandeld volgens uw wettelijke rechten en ons Retour- en restitutiebeleid. Wettelijk verplichte herstel- en retourkosten worden niet op u afgewenteld.

V. Ophaling van uitzonderlijk grote producten: voor zover de toepasselijke wetgeving ons verplicht producten op onze kosten op te halen, zullen wij de retour of ophaling overeenkomstig die verplichting organiseren.

De toepasselijke kosten en eventuele ophaalvoorwaarden moeten vóór het sluiten van de koopovereenkomst voldoende duidelijk zijn. Een algemene schatting vervangt geen specifieke informatie wanneer de retourkosten voor een bepaald artikel aanzienlijk kunnen afwijken.

7. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. Afhankelijk van de aard van het product en de omstandigheden kunnen wettelijke uitzonderingen van toepassing zijn.

I. Maatwerk en gepersonaliseerde producten: producten die volgens uw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn, kunnen van het herroepingsrecht zijn uitgesloten.

II. Bederfelijke producten: producten die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen.

III. Verzegelde hygiëneproducten: verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, kunnen onder de wettelijke uitzondering vallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

IV. Verzegelde media en software: voor bepaalde verzegelde audio- of video-opnamen en computersoftware kan het herroepingsrecht vervallen wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover aan de wettelijke voorwaarden is voldaan.

V. Overige wettelijke uitzonderingen: andere uitzonderingen zijn uitsluitend van toepassing wanneer de relevante wettelijke voorwaarden voor de betreffende overeenkomst zijn vervuld.

Als een uitzondering van toepassing is, informeren wij u daarover op het wettelijk vereiste moment. Deze uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten bij gebrekkige producten of producten die niet aan de overeenkomst voldoen niet.

8. Aanvullende retourregeling van 40 dagen

Naast het wettelijke herroepingsrecht biedt Azmuselin een aanvullende retourregeling van 40 dagen, onder de voorwaarden van ons Retour- en restitutiebeleid.

I. Aanvang van de aanvullende termijn: de termijn begint op de dag nadat u of uw aangewezen derde het product fysiek heeft ontvangen. Bij een bestelling met afzonderlijk geleverde producten begint de aanvullende termijn voor de volledige bestelling op de dag nadat het laatste product is ontvangen.

II. Aanmelden van een retour: u moet uw verzoek binnen deze aanvullende termijn bij ons indienen via team@azmuselin.com, tenzij ons Retour- en restitutiebeleid een andere toegestane aanmeldmethode vermeldt.

III. Terugzending na aanmelding: nadat u uw verzoek heeft ingediend, moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terugsturen, tenzij wij schriftelijk een andere termijn overeenkomen. Deze termijn voor verzending na aanmelding staat los van de termijn waarbinnen het verzoek moet worden ingediend.

IV. Voorwaarden en kosten: de voorwaarden voor de staat van het product, de eventuele kosten van retourzending en de behandeling van terugbetalingen onder deze aanvullende regeling worden beschreven in ons Retour- en restitutiebeleid.

V. Wettelijke rechten blijven behouden: deze aanvullende regeling vervangt, beperkt of verlengt niet automatisch de wettelijke herroepingstermijn. Als u binnen de wettelijke termijn gebruikmaakt van uw wettelijke herroepingsrecht, blijven de wettelijke regels van toepassing, ook wanneer de aanvullende retourregeling andere voorwaarden bevat.

9. Wettelijke conformiteit, reparatie en vervanging

Onze producten moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u op grond van de aard van het product, de productbeschrijving en de toepasselijke wetgeving mag hebben. Deze wettelijke bescherming wordt ook aangeduid als wettelijke conformiteit of wettelijke garantie.

I. Beschermingsduur: binnen de Europese Unie geldt in beginsel een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar voor nieuwe goederen. In Nederland geldt echter geen algemene vaste termijn van precies twee jaar voor alle producten. De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke bescherming hangt onder meer af van wat u redelijkerwijs van het product mag verwachten. Uw wettelijke rechten kunnen daarom langer dan twee jaar gelden.

II. Gratis herstel of vervanging: als een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u in beginsel recht op kosteloos herstel of vervanging, tenzij de gekozen oplossing onmogelijk is of onevenredige kosten met zich meebrengt in verhouding tot de andere beschikbare oplossing. Het herstel of de vervanging moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u plaatsvinden.

III. Verzend- en andere noodzakelijke kosten: wanneer herstel of vervanging wettelijk verplicht is, brengen wij de daarvoor noodzakelijke kosten niet bij u in rekening. Dit kan onder meer de noodzakelijke kosten van verzending, vervoer, arbeid en materialen omvatten.

IV. Prijsvermindering of ontbinding: wanneer herstel of vervanging niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn plaatsvindt, niet kosteloos wordt uitgevoerd of niet zonder ernstige overlast kan plaatsvinden, kunt u onder de wettelijke voorwaarden recht hebben op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst. Ook wanneer het gebrek ernstig genoeg is, kunnen deze rechtsmiddelen beschikbaar zijn zonder dat u eerst herstel of vervanging hoeft af te wachten.

V. Melding en beoordeling: neem bij een mogelijk gebrek contact op via team@azmuselin.com en beschrijf het probleem zo duidelijk mogelijk. Vermeld uw bestelnummer en voeg indien nuttig foto's of andere relevante informatie toe. Wij beoordelen uw verzoek volgens de toepasselijke wettelijke regels. Een melding via e-mail is bedoeld om de afhandeling te vergemakkelijken en vormt geen beperking van uw wettelijke rechten.

VI. Uitsluiting van wettelijke rechten: normale slijtage, schade door onjuist gebruik of schade die door de consument is veroorzaakt, kan van invloed zijn op de beoordeling van een verzoek, afhankelijk van de omstandigheden. Wij sluiten wettelijke conformiteitsrechten niet uit door uitsluitend te verwijzen naar een commerciële garantie, een retourtermijn of een interne procedure.