Retour- en restitutiebeleid

Bij Azmuselin streven wij naar een duidelijke en zorgvuldige afhandeling van retouren, terugbetalingen en klachten over producten. Dit beleid legt uit hoe u een retour kunt aanmelden, wanneer u recht heeft op terugbetaling, wie de retourkosten betaalt en welke wettelijke bescherming geldt wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet.

Wij maken onderscheid tussen onze vrijwillige retourregeling van 40 dagen, het wettelijke herroepingsrecht bij online aankopen en uw wettelijke rechten bij gebrekkige of niet-conforme producten. De vrijwillige retourregeling beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

1. Retourtermijn en toepasselijkheid

I. Vrijwillige retourregeling van 40 dagen

Azmuselin biedt een aanvullende vrijwillige retourregeling van 40 dagen. U kunt binnen deze termijn een retour aanvragen wanneer u niet tevreden bent met uw aankoop. De termijn begint op de dag nadat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het betreffende product fysiek heeft ontvangen.

Wanneer meerdere producten uit één bestelling afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn voor de volledige bestelling op de dag nadat het laatste product is ontvangen. Wanneer één product in meerdere afzonderlijke onderdelen of zendingen wordt geleverd, begint de termijn voor dat product op de dag nadat het laatste onderdeel of de laatste zending is ontvangen.

U moet uw retourverzoek binnen de toepasselijke termijn indienen. Na uw retourmelding moet u het product uiterlijk binnen 14 dagen terugsturen, tenzij wij schriftelijk een langere termijn bevestigen. Deze vrijwillige regeling beperkt uw wettelijke consumentenrechten niet.

II. Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen

Bij een online consumentenkoop kunt u de overeenkomst in beginsel binnen 14 dagen zonder opgave van reden herroepen. De wettelijke termijn begint op de dag na ontvangst van het product. Wanneer één bestelling uit meerdere producten bestaat die afzonderlijk worden geleverd, begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste product. Bestaat één product uit meerdere afzonderlijk geleverde onderdelen of partijen, dan begint de termijn op de dag na ontvangst van het laatste onderdeel of de laatste partij.

III. Aanvullende wettelijke bescherming

De vrijwillige retourtermijn van 40 dagen vervangt of verkort het wettelijke herroepingsrecht niet. Ook na afloop van deze termijnen kunt u aanspraak maken op uw wettelijke rechten wanneer een product gebrekkig is of niet aan de overeenkomst voldoet.

IV. Uitoefening van het herroepingsrecht

Om de wettelijke herroepingstermijn in acht te nemen, moet u ons vóór het verstrijken van de toepasselijke termijn duidelijk informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor een e-mail sturen of het modelformulier voor herroeping gebruiken. U hoeft niet op onze goedkeuring te wachten om uw wettelijke herroepingsrecht tijdig uit te oefenen.

2. Voorwaarden voor retouren en omruilingen

I. Beschadigde of defecte producten

Wanneer een product beschadigd aankomt, fabricagefouten vertoont of niet naar behoren functioneert, kunt u contact met ons opnemen voor een passende oplossing. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op kosteloos herstel, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

II. Verkeerd geleverd product

Wanneer u een ander product, een verkeerde uitvoering of een onjuist artikel ontvangt, verzoeken wij u contact met ons op te nemen. Wij beoordelen de levering en zorgen, wanneer wij verantwoordelijk zijn voor de fout, voor een passende oplossing zonder dat u de redelijke kosten voor het herstellen van de fout hoeft te dragen.

III. Afwijkingen van de productbeschrijving

Wanneer het product wezenlijk afwijkt van de beschrijving, afbeeldingen of overeengekomen kenmerken, kunt u dit aan ons melden. Kleine kleurverschillen die uitsluitend voortkomen uit beeldscherminstellingen worden op basis van de omstandigheden beoordeeld. Een daadwerkelijke afwijking van de overeengekomen productkenmerken kan niet uitsluitend met een beroep op beeldscherminstellingen worden afgewezen.

IV. Ongebruikelijke geur of andere kwaliteitsproblemen

Als een product een ongebruikelijke sterke geur heeft of andere aantoonbare kwaliteitsproblemen vertoont, kunt u een beoordeling aanvragen. Wij bekijken de aard en ernst van het probleem en informeren u over de beschikbare oplossing.

V. Retour wegens een verandering van gedachten

Als u het product niet langer wilt houden, kunt u gebruikmaken van het wettelijke herroepingsrecht of, indien van toepassing, onze vrijwillige retourregeling. Voor een retour zonder kwaliteitsprobleem kunnen de directe retourkosten voor uw rekening komen, mits dit vooraf duidelijk is meegedeeld en wettelijk is toegestaan.

VI. Informatie ter beoordeling van een verzoek

Om een melding efficiënt te behandelen, kunnen wij u vragen om het bestelnummer, een omschrijving van het probleem en, indien redelijkerwijs beschikbaar, foto's of video's van het product en de verpakking. Het niet verstrekken van foto's of video's mag op zichzelf geen reden zijn om wettelijke consumentenrechten te weigeren wanneer deze rechten anderszins kunnen worden vastgesteld.

3. Retourprocedure

I. Retour aanmelden

Neem contact op via team@azmuselin.com of telefonisch via +81 266-24-5831. Vermeld bij voorkeur uw bestelnummer, het betreffende product en de reden van uw verzoek. Vermeld bij een beschadiging of kwaliteitsprobleem ook een omschrijving van de vastgestelde afwijking.

II. Retourinstructies ontvangen

Wij informeren u over de vervolgstappen en, indien van toepassing, het retouradres, het retourlabel en de gekozen verzendmethode. U ontvangt deze informatie zo spoedig mogelijk. U hoeft niet te wachten op een formele goedkeuring wanneer u uw wettelijke herroepingsrecht al tijdig en ondubbelzinnig heeft uitgeoefend.

III. Product terugsturen

Bij een wettelijke herroeping moet u het product zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons over uw herroeping heeft geïnformeerd, terugsturen of aan ons overdragen, tenzij wij aanbieden het product zelf op te halen. De termijn wordt nageleefd wanneer u het product vóór het verstrijken daarvan verzendt.

Voor de vrijwillige retourregeling van 40 dagen moet u uw retourverzoek binnen de toepasselijke termijn aanmelden en het product uiterlijk binnen 14 dagen na uw retourmelding terugsturen, tenzij wij schriftelijk een langere termijn bevestigen. Deze aanvullende retourtermijn beperkt de wettelijke rechten niet.

IV. Retouradres

Het retouradres wordt vóór verzending aan u bevestigd. Wanneer voor uw retour het onderstaande adres wordt aangewezen, kunt u het product daarheen sturen:

Azmuselin
2-chome 1-13, Nagachi Gosho, Okaya-shi, prefectuur Nagano 394-0082, Japan

Stuur een pakket niet naar een ander adres zonder bevestiging. Als een retourlabel ontbreekt of niet bruikbaar is, neem dan contact met ons op voordat u het pakket verzendt. Bewaar het verzendbewijs en de trackinggegevens totdat de retour is afgehandeld.

V. Ontvangst en beoordeling

Na ontvangst controleren wij het geretourneerde product voor zover dat nodig is om de retour of klacht af te handelen. Bij een wettelijk herroepingsrecht beoordelen wij een eventuele waardevermindering uitsluitend volgens de toepasselijke wettelijke regels. Bij een product dat niet aan de overeenkomst voldoet, worden de wettelijke rechten op herstel, vervanging of andere passende remedies niet beperkt door deze controle.

4. Omruiling en vervanging

I. Vrijwillige omruiling

Wilt u een product omruilen omdat u bijvoorbeeld een andere uitvoering wenst, neem dan contact met ons op via team@azmuselin.com. Vermeld uw bestelnummer, het product dat u wilt retourneren en het gewenste alternatief. Een vrijwillige omruiling is afhankelijk van beschikbaarheid en onze bevestiging.

II. Vervanging bij een gebrekkig product

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, kunt u aanspraak maken op kosteloze vervanging of herstel volgens de toepasselijke wettelijke regels. Wij mogen een gekozen oplossing alleen weigeren wanneer deze onmogelijk is of, in verhouding tot de andere beschikbare oplossing, onevenredige kosten met zich meebrengt.

III. Verzendkosten en verwerking

Wanneer een vervanging noodzakelijk is om een product aan de overeenkomst te laten voldoen, zijn de noodzakelijke kosten daarvan voor onze rekening. Wij voeren de oplossing uit binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor u.

IV. Beschikbaarheid van vervangende producten

Als een vervangend product niet beschikbaar is, informeren wij u over de mogelijke vervolgstappen. Wanneer herstel of vervanging wettelijk niet mogelijk is, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u afhankelijk van de omstandigheden recht hebben op prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst en terugbetaling.

5. Terugbetaling en verwerkingstermijnen

I. Terugbetaling na wettelijke herroeping

Wanneer u de overeenkomst rechtsgeldig herroept, betalen wij de bedragen terug die wij volgens de toepasselijke wetgeving moeten terugbetalen. Bij een volledige herroeping omvat dit de prijs van de geretourneerde producten en de kosten van de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, voor zover wettelijk vereist. Als u uitdrukkelijk heeft gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering, hoeven wij de extra kosten boven de kosten van de goedkoopste standaardlevering niet terug te betalen, voor zover de wet dit toestaat.

Wanneer u slechts een deel van uw bestelling retourneert, worden de oorspronkelijke leveringskosten behandeld volgens de toepasselijke wettelijke regels. Wij betalen deze kosten terug wanneer en voor zover dit wettelijk vereist is.

Wij betalen onverwijld en uiterlijk binnen 14 dagen nadat wij van uw herroepingsbeslissing op de hoogte zijn gesteld terug. Bij de retour van fysieke producten mogen wij de terugbetaling uitstellen totdat wij de producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat u de producten heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.

II. Terugbetaling bij de vrijwillige retourregeling

Voor retouren die uitsluitend onder onze vrijwillige retourregeling van 40 dagen vallen en niet onder het wettelijke herroepingsrecht of wettelijke rechten wegens non-conformiteit, streven wij ernaar de terugbetaling binnen 1–3 werkdagen na ontvangst en goedkeuring van het geretourneerde product in gang te zetten.

Deze termijn is een verwerkingstermijn van onze kant en geen garantie voor de verwerking door uw bank of betaalprovider. Wettelijke terugbetalingstermijnen blijven onverkort van toepassing wanneer het wettelijke herroepingsrecht of andere wettelijke consumentenrechten gelden.

III. Terugbetaling bij gebrekkige producten

Wanneer u op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving recht heeft op ontbinding en terugbetaling wegens een gebrek of non-conformiteit, handelen wij dit af binnen de wettelijk vereiste termijn. Wij mogen de terugbetaling niet afhankelijk maken van voorwaarden die uw wettelijke rechten ongeldig beperken.

IV. Terugbetalingsmethode

Wij betalen in beginsel terug via dezelfde betaalmethode die u voor de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode en dit wettelijk is toegestaan. Voor de terugbetaling worden geen extra kosten in rekening gebracht.

V. Zichtbaarheid van het bedrag

Na verwerking door ons kan het nog enige tijd duren voordat het bedrag zichtbaar is op uw rekening. De verwerkingstijd is afhankelijk van uw bank, kaartuitgever of betaalprovider. Als het bedrag niet verschijnt binnen de door uw betaalprovider aangegeven verwerkingstermijn, kunt u contact met ons opnemen via team@azmuselin.com onder vermelding van uw bestelnummer.

6. Retourkosten en grote meubels

I. Retour zonder kwaliteitsprobleem

Bij een retour wegens een verandering van gedachten draagt u de directe kosten van de retourzending wanneer wij u vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk over deze verplichting hebben geïnformeerd. Voor grote of volumineuze meubels verstrekken wij vóór aankoop een redelijke schatting van de retourkosten. Als de werkelijke kosten afhankelijk zijn van afmetingen, gewicht, verpakking, ophaalservice of bestemming, vermelden wij dat de uiteindelijke prijs kan afwijken.

II. Indicatieve retourkosten

Voor een standaardretour kan een indicatieve schatting van ongeveer € 10–€ 18 gelden. Dit bedrag is uitsluitend een richtprijs en geen vast tarief of gegarandeerde maximumprijs. De werkelijke kosten kunnen variëren afhankelijk van onder meer het gewicht, de afmetingen, de verpakking, de vervoersmethode, de ophaallocatie en eventuele aanvullende transportdiensten. Voor omvangrijke of zware artikelen, retouren vanuit een woning of retourtransport naar een buitenlands magazijn kunnen de werkelijke kosten hoger zijn. De voor het betreffende product toepasselijke schatting en eventuele bijzondere vervoersvoorwaarden worden vóór aankoop duidelijk vermeld, zodat u vóór het sluiten van de overeenkomst voldoende inzicht heeft in de mogelijke retourkosten.

III. Beschadiging, verkeerde levering of non-conformiteit

Wanneer de retour noodzakelijk is omdat het product beschadigd, verkeerd geleverd of niet conform de overeenkomst is en de verantwoordelijkheid daarvoor bij ons ligt, dragen wij de noodzakelijke en redelijke kosten om het probleem op te lossen. Dit omvat de toepasselijke retourtransportkosten en, waar vereist, het ophalen van grote artikelen.

IV. Geen niet-aangekondigde kosten

Wij brengen geen niet vooraf bekendgemaakte administratie-, herbevoorradings- of behandelingskosten in rekening voor een retour. Eventuele kosten en de wijze waarop deze worden berekend, worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.

7. Wettelijke conformiteitsgarantie voor nieuwe producten

I. Wettelijke conformiteitsbescherming

Nieuwe producten van Azmuselin moeten voldoen aan de overeenkomst en aan de redelijke verwachtingen die u op grond van de productbeschrijving, de kenmerken, het beoogde gebruik en de toepasselijke wetgeving van het product mag hebben.

Binnen de Europese Unie geldt in beginsel een minimale wettelijke conformiteitsbescherming van twee jaar voor nieuwe goederen. In Nederland bestaat echter geen algemene vaste wettelijke garantietermijn van precies twee jaar voor alle producten. De periode waarin u aanspraak kunt maken op wettelijke bescherming hangt onder meer af van de aard, de prijs, de kenmerken en de redelijkerwijs te verwachten levensduur van het product. Uw wettelijke rechten kunnen daarom langer dan twee jaar gelden.

Deze wettelijke rechten worden niet beperkt door een commerciële garantie, onze vrijwillige retourregeling of het verstrijken van de retourtermijn.

II. Kosteloos herstel of vervanging

Wanneer een product niet aan de overeenkomst voldoet, heeft u volgens de toepasselijke wettelijke regels recht op kosteloos herstel of vervanging. De oplossing moet binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast worden uitgevoerd. De noodzakelijke kosten, waaronder verzending, arbeid en materialen, zijn voor onze rekening. Een gekozen oplossing kan alleen worden geweigerd wanneer deze onmogelijk is of onevenredige kosten veroorzaakt in vergelijking met een andere passende oplossing.

III. Prijsvermindering of ontbinding

Wanneer herstel of vervanging onmogelijk is, wordt geweigerd, niet binnen een redelijke termijn wordt uitgevoerd of aanzienlijke overlast veroorzaakt, kunt u onder de toepasselijke wettelijke voorwaarden aanspraak maken op een evenredige prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling. Ontbinding kan worden uitgesloten wanneer de afwijking slechts gering is, voor zover de wet dit toestaat. De bewijslast met betrekking tot de geringe betekenis van de afwijking rust op de verkoper waar dat wettelijk is bepaald.

IV. Geen kosten voor wettelijke garantie

Een beroep op wettelijke conformiteitsrechten mag niet worden belast met noodzakelijke reparatie-, vervangings- of retourkosten. Wij vragen u contact met ons op te nemen zodat wij een passende oplossing kunnen organiseren. Wij kunnen redelijke informatie opvragen om het probleem te begrijpen, maar stellen geen voorwaarden die de uitoefening van uw wettelijke rechten feitelijk onmogelijk maken.

V. Schade door verkeerd gebruik

De wettelijke conformiteitsbescherming geldt niet automatisch voor schade die aantoonbaar uitsluitend is ontstaan door onjuist gebruik, onjuiste montage in strijd met de verstrekte instructies, normale slijtage of een andere oorzaak waarvoor wij volgens de toepasselijke wet niet verantwoordelijk zijn. Een algemene verwijzing naar verkeerd gebruik is op zichzelf geen voldoende reden om een geldige wettelijke claim af te wijzen; de omstandigheden moeten zorgvuldig worden beoordeeld.

8. Staat van het product en verantwoordelijkheid tijdens retour

I. Zorgvuldige behandeling

Bij een retour zonder kwaliteitsprobleem verzoeken wij u het product niet verder te gebruiken dan nodig is om de aard, kenmerken en werking ervan vast te stellen. Stuur waar redelijkerwijs mogelijk alle onderdelen, accessoires en meegeleverde documentatie terug.

II. Waardevermindering

Bij een wettelijke herroeping kan een waardevermindering alleen in rekening worden gebracht wanneer deze het gevolg is van behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, en uitsluitend voor zover de wet dit toestaat. Dit doet geen afbreuk aan uw rechten wanneer het product al bij ontvangst niet aan de overeenkomst voldeed.

III. Verzendbewijs

Bewaar het bewijs van verzending totdat de retour is afgerond. Als de trackinginformatie aangeeft dat het pakket is afgeleverd maar wij het niet kunnen vinden, neem dan contact met ons op zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.

IV. Verlies of beschadiging

Bij een wettelijke herroeping bent u verantwoordelijk voor de directe retourkosten wanneer u daarover vooraf correct bent geïnformeerd. De risicoverdeling bij retourzendingen wordt beoordeeld volgens de toepasselijke wet. Wanneer wij een retour ophalen of een vervoerder voor u organiseren, informeren wij u over de toepasselijke procedure.

9. Uitzonderingen en wettelijke rechten

I. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor iedere aankoop. In bepaalde gevallen zijn wettelijke uitzonderingen van toepassing, bijvoorbeeld bij goederen die volgens individuele specificaties van de consument zijn vervaardigd of duidelijk voor een specifieke persoon zijn bestemd, goederen die snel bederven of een beperkte houdbaarheid hebben, en bepaalde verzegelde goederen die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken. Ook voor bepaalde verzegelde audio- of video-opnamen en computerprogrammatuur kan een uitzondering gelden wanneer de verzegeling na levering is verbroken.

Een uitzondering op het herroepingsrecht geldt uitsluitend wanneer aan de toepasselijke wettelijke voorwaarden is voldaan. Wij informeren u vóór het sluiten van de overeenkomst over eventuele toepasselijke uitzonderingen, voor zover dit wettelijk vereist is. Deze uitzonderingen beperken uw wettelijke rechten met betrekking tot gebrekkige of niet-conforme producten niet.

II. Wettelijke rechten blijven behouden

Niets in dit beleid beperkt de dwingendrechtelijke rechten die u als consument heeft op grond van het toepasselijke Nederlandse en Europese recht. Wanneer een bepaling uit dit beleid in een concreet geval in strijd blijkt met dwingend consumentenrecht, blijven de wettelijke regels van toepassing.

III. Klachten en verdere afhandeling

Als u het niet eens bent met onze beoordeling, kunt u contact opnemen via team@azmuselin.com en uw bestelnummer en een omschrijving van het geschil vermelden. Wij beoordelen de kwestie opnieuw op basis van de beschikbare informatie en de toepasselijke wettelijke regels.