Bij Azmuselin vinden wij het belangrijk dat u vooraf duidelijk weet welke verzendkosten van toepassing zijn, hoe uw bestelling wordt verwerkt en wanneer u deze naar verwachting kunt ontvangen. In dit verzendbeleid leggen wij uit hoe onze bezorgservice werkt, hoe u uw bestelling kunt volgen en wat u kunt doen als er tijdens de levering iets misgaat.
1. Bezorggebied
Wij bieden levering aan op afleveradressen binnen Nederland. Levering naar adressen buiten Nederland is momenteel niet beschikbaar.
I. Tijdens het afrekenen dient u een volledig en correct afleveradres in Nederland op te geven.
II. De beschikbare bezorgmogelijkheden kunnen afhankelijk zijn van het afleveradres, de afmetingen en het gewicht van het bestelde artikel.
III. Als wij een bestelling niet op het opgegeven adres kunnen leveren, nemen wij contact met u op om de beschikbare oplossingen te bespreken. Een eventuele annulering en terugbetaling worden afgehandeld in overeenstemming met de toepasselijke wettelijke bepalingen.
2. Verzendkosten en belastingen
De verzendkosten worden berekend op basis van het totale bestelbedrag, vóór toepassing van eventuele verzendkosten.
I. Bestellingen van € 99,00 of meer: gratis verzending.
II. Bestellingen onder € 99,00: vaste verzendkosten van € 9,90.
III. Bij een bestelbedrag van precies € 99,00 geldt gratis verzending. De toepasselijke verzendkosten worden vóór het afronden van uw bestelling duidelijk weergegeven in het besteloverzicht.
IV. De productprijzen en het besteloverzicht vermelden de toepasselijke belastingen en andere verplichte kosten voor zover deze vooraf kunnen worden vastgesteld. Het bedrag dat u vóór het plaatsen van uw bestelling te zien krijgt, moet duidelijk aangeven welke kosten in de aankoopprijs zijn inbegrepen.
V. Als uw bestelling vanuit een land buiten de Europese Unie wordt verzonden, kunnen invoerrechten, invoer-btw of inklaringskosten van toepassing zijn. Voor zover dergelijke kosten niet in de getoonde totaalprijs zijn inbegrepen, moet vóór het afronden van de bestelling duidelijk worden gemaakt welke aanvullende kosten mogelijk zijn, wie deze moet betalen en hoe ze worden geïnd. Er mogen geen verplichte kosten worden verzwegen.
3. Verwerking van bestellingen
Wij streven ernaar om bestellingen binnen 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling te verwerken.
I. Tijdens de verwerking controleren wij de bestelgegevens, bereiden wij de artikelen voor verzending voor en maken wij de bestelling gereed voor overdracht aan de vervoerder.
II. De verwerkingstijd staat los van de transporttijd. De transporttijd begint wanneer de bestelling daadwerkelijk aan de vervoerder is overgedragen.
III. Bestellingen die in het weekend of op een feestdag worden geplaatst, worden doorgaans vanaf de eerstvolgende werkdag verwerkt.
IV. Als een artikel niet beschikbaar is of als een andere omstandigheid tot een aanzienlijke vertraging leidt, informeren wij u zo spoedig mogelijk over de situatie en de verwachte verdere afhandeling.
De genoemde verwerkingstijd is een streeftermijn. De daadwerkelijke verwerking kan afhankelijk zijn van de beschikbaarheid van het artikel en de omstandigheden rond de bestelling.
4. Verwachte levertijd
De verwachte levertijd bestaat uit de verwerkingstijd en de transporttijd.
I. Verwerkingstijd: 1 tot 3 werkdagen na bevestiging van de betaling.
II. Transporttijd: naar verwachting 5 tot 8 werkdagen na overdracht aan de vervoerder.
III. Totale verwachte levertijd: ongeveer 6 tot 11 werkdagen na bevestiging van de betaling.
IV. De genoemde termijnen zijn verwachtingen en geen gegarandeerde bezorgmomenten, tenzij uitdrukkelijk een bindende levertermijn met u is overeengekomen. De daadwerkelijke levertijd kan onder meer afhangen van de beschikbaarheid van artikelen, de vervoerder, weersomstandigheden en operationele vertragingen.
V. Wij informeren u wanneer wij weten dat de levering aanzienlijk later zal plaatsvinden dan verwacht. Als de overeengekomen levertijd niet wordt nagekomen, blijven uw wettelijke rechten van toepassing. Afhankelijk van de omstandigheden kunt u recht hebben op levering binnen een aanvullende redelijke termijn of op beëindiging van de overeenkomst en terugbetaling.
VI. Wij houden ons aan de toepasselijke wettelijke leveringstermijnen. Wanneer geen andere levertijd is overeengekomen, geldt in beginsel de wettelijke termijn voor levering aan consumenten.
5. Vervoerders
Voor de bezorging kunnen wij gebruikmaken van DHL Express, UPS® en FedEx, afhankelijk van de beschikbare verzendservice en de kenmerken van de bestelling.
I. De uiteindelijke vervoerder wordt geselecteerd op basis van de beschikbare dienstverlening en de praktische vereisten van de verzending.
II. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, informeren wij u over de vervoerder en verstrekken wij de beschikbare trackinginformatie.
III. De vermelding van een vervoerder betekent niet dat iedere bestelling door alle genoemde vervoerders wordt bezorgd. De daadwerkelijk gebruikte vervoerder is bepalend voor de trackinginformatie van uw bestelling.
6. Uw bestelling volgen
Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u een bevestigingsmail met de beschikbare gegevens van uw aankoop. Zodra de verzendgegevens beschikbaar zijn, ontvangt u aanvullende informatie waarmee u de verzending kunt volgen.
I. U kunt de status van uw bestelling raadplegen via de pagina Bestelling volgen, voor zover deze functie voor uw bestelling beschikbaar is.
II. Afhankelijk van de beschikbare trackingfunctie kan u worden gevraagd uw bestelnummer en het e-mailadres of telefoonnummer in te voeren dat u bij het bestellen hebt opgegeven.
III. Het kan enige tijd duren voordat de vervoerder de eerste trackinggegevens registreert. Als de gegevens nog niet zichtbaar zijn, controleer ze dan later opnieuw.
IV. Als de trackinginformatie gedurende langere tijd niet wordt bijgewerkt of aangeeft dat de bestelling niet is aangekomen, kunt u contact met ons opnemen via team@azmuselin.com. Vermeld daarbij uw bestelnummer, zodat wij de situatie kunnen onderzoeken.
7. Beschadigde, ontbrekende of niet-geleverde bestellingen
Als uw bestelling beschadigd aankomt, een artikel ontbreekt of de trackinginformatie aangeeft dat het pakket niet is aangekomen, verzoeken wij u contact met ons op te nemen.
I. Stuur een e-mail naar team@azmuselin.com met uw bestelnummer en een duidelijke beschrijving van het probleem.
II. Foto's van de verpakking en de beschadigde artikelen kunnen ons helpen de situatie te beoordelen. Het ontbreken van foto's betekent op zichzelf niet dat u uw wettelijke rechten verliest.
III. Wij onderzoeken het probleem en informeren u over de vervolgstappen. Indien nodig nemen wij contact op met de vervoerder om de verzendstatus te controleren.
IV. Wij blijven verantwoordelijk voor de levering totdat u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de bestelling daadwerkelijk heeft ontvangen. Een uitzondering kan gelden wanneer u zelf een vervoerder kiest die niet door ons is aangeboden, overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
V. Als de trackinginformatie aangeeft dat een pakket is bezorgd, maar u het niet hebt ontvangen, neem dan contact met ons op. De registratie van een pakket als bezorgd betekent niet automatisch dat de bestelling juridisch als ontvangen moet worden beschouwd.
8. Wijzigingen en annuleringen van bestellingen
Wilt u een afleveradres wijzigen of uw bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via team@azmuselin.com en vermeld uw bestelnummer.
I. Voordat de bestelling voor verzending is verwerkt, onderzoeken wij of een wijziging of annulering nog mogelijk is.
II. Nadat het pakket aan de vervoerder is overgedragen, kan een adreswijziging of stopzetting van de verzending mogelijk niet meer worden uitgevoerd. Wij informeren u in dat geval over de beschikbare mogelijkheden.
III. Een verzoek om een bestelling te wijzigen of te annuleren wordt behandeld volgens onze Annuleringsvoorwaarden en de toepasselijke wettelijke bepalingen.
IV. De verwerking of verzending van een bestelling beperkt uw wettelijke rechten op herroeping, ontbinding of terugbetaling niet. Raadpleeg hiervoor ons Herroepingsrecht en ons Retour- en restitutiebeleid.
9. Controle van het afleveradres
Controleer vóór het afronden van uw bestelling of uw naam, straatnaam, huisnummer, postcode, woonplaats, e-mailadres en telefoonnummer correct zijn ingevuld.
I. Een onjuist of onvolledig afleveradres kan leiden tot vertraging, een mislukte bezorgpoging of retourzending.
II. Als u een fout ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Wij onderzoeken of de gegevens nog kunnen worden aangepast voordat de bestelling wordt verzonden.
III. Als een bezorgprobleem uitsluitend is ontstaan door onjuiste of onvolledige gegevens die u hebt verstrekt, kan dit gevolgen hebben voor de praktische afhandeling van de verzending. Wij beoordelen dergelijke situaties afzonderlijk en overeenkomstig de toepasselijke wetgeving.
IV. Deze bepalingen sluiten onze wettelijke verantwoordelijkheid voor de uitvoering van de overeenkomst en uw consumentenrechten niet uit.
10. Contactgegevens
Heeft u vragen over de verzendkosten, de verwerkingstijd, de verwachte levertijd of de bezorgstatus van uw bestelling? Neem dan contact met ons op via de onderstaande gegevens.
Azmuselin
Contactadres: 2-chome 1-13, Nagachi Gosho, Okaya-shi, prefectuur Nagano 394-0082, Japan
Telefoon: +81 266-24-5831
E-mailadres: team@azmuselin.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 9.00 tot 18.00 uur
I. Vermeld bij vragen over een bestaande bestelling uw bestelnummer en een korte beschrijving van uw vraag.
II. Wij gebruiken deze informatie om uw verzoek te identificeren en u zo gericht mogelijk te helpen.
11. Aanvullende beleidsinformatie
Voor een volledig overzicht van uw rechten en de voorwaarden die van toepassing zijn op uw bestelling, kunt u ook de volgende pagina's raadplegen:
I. Verzendbeleid — informatie over bezorggebieden, verzendkosten en levertijden.
II. Retour- en restitutiebeleid — informatie over retourzendingen en terugbetalingen.
III. Annuleringsvoorwaarden — informatie over verzoeken tot wijziging en annulering van bestellingen.
IV. Betalingsbeleid — informatie over beschikbare betaalmethoden en betalingsverwerking.
V. Herroepingsrecht — informatie over het wettelijke herroepingsrecht en de uitoefening daarvan.
VI. Privacybeleid — informatie over de verwerking en bescherming van persoonsgegevens.
VII. Algemene voorwaarden — de algemene voorwaarden die van toepassing zijn op bestellingen en overeenkomsten.
VIII. Cookiebeleid — informatie over het gebruik van cookies en vergelijkbare technologieën.
IX. Juridische informatie — aanvullende informatie over de onderneming en de wettelijke gegevens.
X. Over ons — meer informatie over Azmuselin en onze activiteiten.
XI. Contact — onze contactgegevens en mogelijkheden om contact op te nemen.